Werk in uitvoering: leiderschap in de schoonmaak bij Zorggroep Myna
Partner Content
Een gesprek met Heidi Clysters over structuur, betrokkenheid en veerkracht op de werkvloer
In het psychiatrisch ziekenhuis van Zorggroep Myna in Bilzen-Hoeselt worden patiënten behandeld die speciale zorg nodig hebben. Een veilige, schone omgeving is er van groot belang – voor zowel patiënt als medewerker. De afdeling schoonmaak speelt hierin een sleutelrol. Heidi Clysters, hoofd van schoonmaak, wassen & linnen en logistiek, vertelt over hoe leiderschap, betrokkenheid en heldere processen haar team versterken.
“Onze doelgroep vraagt om een aangepaste aanpak,” vertelt Heidi. “We gebruiken bijvoorbeeld schoonmaakwagens die volledig afgesloten kunnen worden, zodat patiënten geen toegang hebben tot reinigingsmiddelen. Veiligheid is leidend, ook in de schoonmaak.”
Van losse routines naar gestroomlijnde processen
Tot enkele jaren geleden werkte ieder teamlid volgens een eigen werkwijze. “Nieuwe collega’s leerden het vak van iemand op de werkvloer, en namen haar manier van werken over. Dat leek efficiënt, maar het leidde juist tot inconsistentie. We misten structuur én leiderschap op de werkvloer,” aldus Heidi.
Die constatering vormde het begin van een omslag. “We hadden een nieuwe werkwijze nodig met duidelijke routines, zodat iedereen altijd hetzelfde doet. Een standaardaanpak geeft rust en daardoor wordt er beter en consistenter schoongemaakt. Dat is prettig voor het personeel, én essentieel in een zorgomgeving.”
Investeren in mensen
Om dit te bereiken, waren er nieuwe teamleiders nodig in de schoonmaakploeg. Daarom is er geïnvesteerd in medewerkers die een opleiding hebben gevolgd via Alpheios, gericht op leidinggeven binnen de schoonmaaksector. De focus lag op persoonlijke ontwikkeling, communicatie en het creëren van betrokkenheid op de werkvloer.
“De manier hoe nieuwe medewerkers worden ingewerkt is nu anders,” vertelt Heidi. “Dat gebeurt nu door een opgeleide teamleider, die zorgt dat de nieuwe collega meteen de vaste routine leert. Dat werkt. We merken dat de kwaliteit is verbeterd en we makkelijker onze doelen halen. Maar belangrijker nog: het personeel voelt zich gehoord en betrokken.”
Ook Jessica Vande Reyd, adjunct van de facilitaire dienst, volgde de opleiding. “Ik ben van nature vrij direct,” zegt ze. “Tijdens de opleiding heb ik geleerd hoe ik mijn boodschap rustiger en constructiever kan overbrengen. Dat maakt een wereld van verschil in hoe je overkomt als leidinggevende.”
“We hebben als team geleerd om met kleine gebaren, zoals complimenten of een traktatie, het moreel hoog te houden”
Mentale vitaliteit op de werkvloer
Naast structuur en kwaliteit, speelt ook mentale gezondheid een belangrijke rol. “We besteden tegenwoordig meer aandacht aan het welzijn van collega’s,” zegt Heidi. “We voeren sneller gesprekken als we merken dat iemand ergens mee zit, en laten medewerkers meedenken over beslissingen. Dat verhoogt het werkplezier én de veerkracht van het team.”
De coronaperiode onderstreepte hoe belangrijk dat is. “Het was een zware tijd. Strenge schoonmaakprotocollen, extra was, veel patiëntwisselingen… De druk was enorm. We hebben als team geleerd om met kleine gebaren, zoals complimenten of een traktatie, het moreel hoog te houden. Daar plukken we nog steeds de vruchten van.”
De kracht van samenwerking
De succesvolle omslag was het resultaat van de goede samenwerking tussen Zorggroep Myna en Alpheios. “We zochten iemand die onze sector begrijpt en mee kon denken over een aanpak op maat. Dat vonden we in Alpheios,” zegt Heidi.
“Ze boden niet alleen een opleidingstraject, maar dachten ook mee over de juiste toon op de werkvloer. Bovendien is het prettig dat ze beschikbaar blijven als sparringpartner. Die betrokkenheid maakt het verschil.”
Conclusie: leiderschap als fundament
Wat begon als een zoektocht naar meer structuur in de schoonmaakploeg, groeide uit tot een bredere aanpak waarin leiderschap, communicatie en betrokkenheid samenkomen. Dit is voor Zorggroep Myna de sleutel tot een veilige en professionele werkomgeving – en tot medewerkers die trots zijn op hun werk.
Wil je meer weten over manieren om leiderschap en structuur in je schoonmaakorganisatie te versterken? Bekijk de oplossingen van Alpheios op https://www.alpheios.nl/oplossingen